Meta Reklam Hesabınız Kapatıldı mı? İşte Sebepleri ve Çözümleri

Meta, reklam politikalarının ciddi ya da tekrarlanan biçimde ihlal edilmesi, ödenmemiş bir bakiye veya hesapta fark ettiği olağan dışı hareketler gibi nedenlerle bir reklam hesabını kısıtlayabilir ya da tamamen kapatabilir. Hesabın devre dışı bırakılıp bırakılmadığını, reklam kısıtlaması uygulanıp uygulanmadığını ve atabileceğiniz adımları Meta İşletme Desteği Ana Sayfası’nda görürsünüz. Ödeme kaynaklı kapanmada bakiyeyi ödemek, güvenlik kaynaklı kısıtlamada kimliğinizi onaylamak ve iki faktörlü kimlik doğrulamasını açmak, politika kaynaklı kararda ise ihlali gidermek ve karar hatalıysa değerlendirme talep etmek gerekir.

Hesabınızın kapatıldığını ya da kısıtlandığını gördükten sonra yeni bir hesap açıp kaldığınız yerden devam etmek cazip görünebilir. Ancak Meta, yaptırımdan kaçmaya çalışmayı ayrı bir kısıtlama gerekçesi sayar; bu yolla açılan hesap da aynı yaptırımla karşılaşabilir. Önce hangi hesabın etkilendiğini ve sorunun ne olduğunu görmek, sonra o soruna uygun adımı atmak daha güvenli bir yoldur.

Kısıtlamanın hangi hesapta olduğunu ayırt edin

Meta’nın Reklam Kısıtlamaları Hakkında sayfası, reklam vermede kullanılan dört varlığın ayrı ayrı kısıtlanabileceğini anlatır. Hangisinin etkilendiği, kimin harekete geçmesi gerektiğini ve reklamlara başka bir hesaptan devam edilip edilemeyeceğini belirler. Reklam hesabı, Meta’nın tanımıyla Meta platformlarındaki reklamları yönetmek için kullanılan hesaptır; “Facebook reklam hesabım kapatıldı” diye anlatılan durum da bu dört varlıktan birindeki kısıtlamadır.

• Facebook Sayfalarını, Instagram hesaplarını ve reklam hesaplarını bir arada yönettiğiniz işletme portfolyosu kısıtlanırsa portfolyonun reklam vermesine izin verilmez.
• Reklam hesabı kısıtlanırsa hesap, içindeki reklamlar ve bazı reklam varlıkları devre dışı bırakılır.
• Facebook Sayfası kısıtlanırsa o Sayfa adına reklam verilemez.
• Kişisel profil kısıtlanırsa o kişi Meta ürünleriyle reklam veremez; tek kullanıcısı bu kişi olan reklam hesapları da devre dışı bırakılabilir.

Ayrım önemlidir, çünkü Meta’ya göre kısıtlama bir kişinin profilindeyse portfolyonun, reklam hesabının ya da Sayfanın diğer üyeleri reklam yayınlamaya devam edebilir. Reklamlarınızı dışarıdan bir ekip yönetiyorsa, örneğin bir ajanstan Meta reklam yönetimi hizmeti alıyorsanız, kısıtlamanın ekipteki bir kişinin profilinde mi yoksa işletmenin kendi reklam hesabında mı olduğunu ilk iş netleştirin. Tek kullanıcısı kısıtlanan kişi olan bir reklam hesabında bu esneklik kalmaz.

Kısıtlama her zaman reklamların tamamen durması anlamına da gelmez. Meta’nın saydığı yaptırımlar, günlük harcama tutarının sınırlanmasından ya da ödeme düzeyinin düşürülmesinden bazı ödeme ve reklam özelliklerine erişimin kaybına, oradan reklam verme özelliğinin tamamen kaybına kadar uzanır. Meta, hesapta sıra dışı hareketler fark ettiğinde sorunu incelemek için yönetici ya da kullanıcı ekleme ve yeni reklam hesabı oluşturma gibi özellikleri geçici olarak da kısıtlayabilir. Türkçe yardım sayfalarında kısıtlama, devre dışı bırakma ve kapatma ifadelerinin üçü de kullanılır; bazı reklamverenler aynı durumu hesabın “dondurulması” olarak anlatır. Reklam hesabı kapatıldı ya da devre dışı bırakıldı deniyorsa o hesaptan reklam yayınlanamaz; harcama sınırı düşürülmüş bir hesap ise reklam yayınlamaya daha dar bir bütçeyle devam edebilir.

Her kapanma bir ihlale de işaret etmez. Yeni reklam hesabı oluşturmayla ilgili yardım sayfasında, 60 gün boyunca kullanılmadığı veya harcama yapılmadığı için kapatılan hesaplardan da söz edilir. Uzun süredir kullanmadığınız eski bir hesap kapalı görünüyorsa neden bu olabilir.

Hesabın durumunu İşletme Desteği Ana Sayfası’ndan kontrol edin

İşletme portfolyolarınızın, reklam hesaplarınızın, kataloglarınızın ve Sayfalarınızın durumu Meta İşletme Desteği Ana Sayfası’nda tek bir yerde toplanır. Hesaplarınızın devre dışı bırakılıp bırakılmadığını ve bunlara reklam kısıtlaması uygulanıp uygulanmadığını burada görebilirsiniz. Mevcut sorunlar ve yapabileceğiniz işlemler “Yakınlardaki hesap sorunları” kısmındaki “Bekleyen” sekmesinde listelenir; bir hesaba tıkladığınızda ayrıntılara ulaşırsınız.

Kısıtlı bir hesabın sayfasındaki “Neler yapabilirsin?” bölümü, sorunun türü hakkında da fikir verir. Meta’nın devre dışı bırakılmış veya kısıtlı hesaplar için sorun giderme sayfası, bu bölümde kimliğinizi onaylamak, doğrulamayı tamamlamak, hesabınızı güvence altına almak, iki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirmek ya da değerlendirme talep etmek gibi adımlar görebileceğinizi ve adımların kısıtlamanın türüne ve sürecin aşamasına göre değiştiğini söyler. Değerlendirme talep etme seçeneği, aynı sayfaya göre ilke ihlali nedeniyle kısıtlanan hesaplarda sunulabilir.

Meta, bir reklamı reddettiğinde gönderdiği e-postadaki bağlantının sizi ret nedenini de bulabileceğiniz İşletme Desteği Ana Sayfası’na götürdüğünü belirtir. Reklam Standartları metninde ise kararın değerlendirilmesini istemek için Hesap Kalitesi bölümünün adı geçer.

Sorunu ilk kez Instagram’da fark etmeniz de mümkündür. Gönderiyi öne çıkarmak istediğinizde uygulama “reklam hesabı aktif olmadığı için tanıtım oluşturamazsın” gibi bir uyarı gösteriyorsa, uyarı öne çıkarmanın bağlı olduğu reklam hesabıyla ilgilidir; gönderinin kendisinde bir sorun olması gerekmez. Instagram, içerikleri bir Meta reklam hesabıyla ya da Meta reklam hesabı olmadan öne çıkarmaya izin verir. Bağlı bir Meta reklam hesabı kullanıyorsanız kısıtlamayı İşletme Desteği Ana Sayfası’nda, ödeme sorununu “Faturalar ve ödemeler” bölümünde arayın.

Meta reklam hesabını hangi gerekçelerle kapatır?

Meta, reklamverenlerin ve satıcıların davranışlarını denetlediğini ve belirli durumlarda reklam verme ya da satış yapma özelliklerini sınırlayan kısıtlamalar getirebildiğini açıkça yazar. Hesap kısıtlamasına yol açan davranışlar, Meta’nın reklam değerlendirme sayfasında dört başlıkta toplanır:

• İlkeleri ciddi şekilde ya da tekrar tekrar ihlal etmek.
• Değerlendirme sürecinden ve yaptırımlardan kaçmak ya da kaçmaya çalışmak.
• İşletme varlıkları oluşturmak ve reklam yayınlamak için gerçek olmayan kullanıcı hesapları kullanmak.
• Kötüye kullanım amaçlı başka varlıklarla bağlantılı işletme varlıklarını yönetmek ya da daha önce yayından kaldırılmış ticari varlıklara benzer davranışlar sergilemek.

Bu dört başlığın yanında Meta’nın yardım sayfaları iki durumu ayrıca ele alır: ödenmemiş bakiye ve hesapta fark edilen sıra dışı hareketler. Reklam hesabı kapatıldı bildiriminin arkasında hangi nedenin olduğu izleyeceğiniz yolu belirler; aşağıdaki bölümler her neden için atılacak adımları anlatıyor.

Politika ihlalinde reklamı ve yönlendirme sayfasını düzeltin

Reklam değerlendirmesi, bir reklamın görseli, videosu, metni ve hedefleme bilgisinin yanı sıra reklamın yönlendirdiği sayfayı da kapsayabilir. Reklam Standartları’na göre değerlendirme öncelikle otomatik araçlarla yapılır, genellikle 24 saat içinde tamamlanır ve reklam yayına girdikten sonra da yeniden yapılabilir. Reklam reddi ile hesap kısıtlaması ayrı kararlardır; reddedilen reklamları düzeltmeden yeniden yüklemek, Meta’nın hesap kısıtlama gerekçeleri arasında saydığı tekrarlanan ihlale dönüşebilir.

E-ticaret reklamlarında gözden kaçması kolay kurallardan bazıları şunlardır:

• Reklamda tanıtılan ürün ve hizmetler, yönlendirme sayfasında tanıtılanlarla eşleşmelidir. Reklamdaki ürün ya da indirim sayfada yoksa veya bağlantı başka bir ürüne açılıyorsa bu eşleşme bozulur.
• Reklamlar kişisel nitelikleri belirtemez ya da ima edemez. Meta’nın kendi örneğinde “Depresyon yüzünden hayatınız alt üst mü oldu? Hemen yardım alın.” metnine izin verilmez, “Depresyon danışmanlığı” metnine ise izin verilir; kişisel bir nitelik belirtmeden “siz” diye hitap etmek serbesttir.
• Diyet, sağlık, zayıflama ve kilo alma ürün ve hizmetlerinin reklamları en az 18 yaşındaki kişilere hedeflenmelidir. Zayıflama ve kilo alma reklamlarında fiziksel görünümü aşağılayan ifadeler ve yağlı bir bölgeyi parmaklarla kıstırarak çekilmiş yakın planlar da kullanılamaz.
• Telif hakkını ya da ticari marka hakkını ihlal eden içerikler, başka bir şirketin adını veya logosunu kopyalayan taklit ürünler ve lisansı alınmamış müzik reklamda yer alamaz. Hak sahibi şikâyet ettiğinde reklam reddedilebilir ya da kaldırılabilir.

Meta, ilgili yasa ve yönetmelikleri anlamayı ve bunlara uymayı da reklamverenin sorumluluğu sayar; uymamanın sonuçları arasında reklamların iptalini ve hesabın kapatılmasını anar. Türkiye’de internetten satış yapan bir mağaza için bu yükümlülüklerden biri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin sözleşme kurulmadan önce tüketiciye verilmesini istediği ön bilgilendirmedir. Reklamın yönlendirdiği sitede hangi yasal metinlerin bulunması gerektiğini e-ticaret web sitesi kurulumu yazımızda bulabilirsiniz.

Sorun bir reklamın içeriğindeyse reklamı ilkelere uyacak biçimde düzenleyebilir ya da yeni bir reklam oluşturabilirsiniz. Düzenlenen reklam yeni reklam sayılır ve baştan değerlendirilir. Kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, ihlal içerebilecek öteki reklamları da kapattıktan sonra değerlendirme talebine geçmek daha tutarlı olur.

Ödeme alınamadıysa önce bakiyeyi kapatın

“Faturalar ve ödemeler” bölümünde hesapta ödenmemiş bakiye bulunduğunu söyleyen bir hata görüyorsanız, kapanmanın nedeni büyük olasılıkla ödemedir. Başarısız ödemelerle ilgili Türkçe yardım sayfasına göre borç tutarı ödenene kadar reklamlar durdurulur ve reklam hesabı kapatılır; bu süre içinde ek ücret alınmaz. Politika kaynaklı kısıtlamalardan farklı olarak, ödeme yüzünden reklam hesabı kapatıldığında Meta’nın tarif ettiği çözüm bakiyeyi ödemektir.

Çekimin neden başarısız olduğunu anlamak için Meta’nın saydığı olasılıklara bakın: yetersiz bakiye ya da karttaki limit, son kullanma tarihi geçmiş kart, bankanın işlemi kendi iç kuralları nedeniyle reddetmesi ve kartın internet üzerinden yapılan işlemlere kapalı olması. Meta ayrıca güvenlik gerekçesiyle bir ödeme yönteminin kullanılabileceği hesap sayısını sınırlar; başarısız ödemeler sayfasına göre bir ödeme yöntemi genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebilir. Tek bir kurumsal kartı çok sayıda reklam hesabında kullanan işletmelerin bu sınırı hesaba katması gerekir.

Bakiyeyi kapatmak için “Faturalar ve ödemeler” bölümünde ilgili reklam hesabını seçip “Ödeme yöntemleri”ne, ardından “Şimdi öde”ye tıklayabilir, kayıtlı bir yöntemi seçebilir ya da yeni bir yöntem ekleyebilirsiniz. Bazı durumlarda mevcut bakiyeye “Para ekle” seçeneğiyle para eklemek de sorunu çözer; bakiye bu yolla kapatıldığında hesabın düzeldiğini görmeniz biraz zaman alabilir. Ödeme yapıldığında aktif ya da planlanmış reklamların yayını yeniden başlar. Ödeme başarısız olmaya devam ederse Meta, daha sonra farklı bir kartla denemenizi önerir.

Borcun kendisi size yanlış görünüyorsa ödemeden önce “Faturalar ve ödemeler” altındaki “Ödeme hareketleri” listesinde ilgili ücretin “İşlem Kodu”na tıklayıp makbuzdaki faturalandırma nedenine bakın. Bilginiz dışındaki hareketlerle ilgili yardım sayfası ayrıca, ödeme yöntemini ya da reklam hesabını başkalarıyla paylaşıyorsanız tanımadığınız ücretleri bu kişilerle görüşmenizi önerir.

Güvenlik kaynaklı kısıtlamada kimliğinizi onaylayın

Hesapta olağan dışı bir davranış görüldüğünde Meta, işlemleri yapanın gerçekten siz olduğunu ve yetkisiz bir kullanıcı olmadığını onaylamanızı isteyebilir. Sorun giderme sayfasına göre çoğu durumda hesabın eski hâline dönmesi için kimlik onayı gerekir. Bunun için hesapla ilişkili e-posta adresi, SMS alabileceğiniz bir telefon numarası, pasaport, ehliyet ya da kimlik gibi bir belgenin fotoğrafı veya hesaba bağlı ödeme yöntemi istenebilir. Onay sürecini başlattıktan sonra belirli bir süre içinde tamamlamanız gerekebileceği için belgeleri önceden hazırlamak işinizi kolaylaştırır.

Güvenlik kaynaklı kısıtlamaların bir kısmı doğrudan iki faktörlü kimlik doğrulamasıyla ilgilidir. Meta, 90 günden uzun süre önce oluşturulmuş bir işletme portfolyosunun kullanıcılarından bu doğrulamayı açmalarını isteyebilir ve açılmadığında Meta Business Suite araçlarına erişimi güvenlik nedeniyle kısıtlayabilir. Doğrulama etkinleştirildiğinde hesap eski durumuna getirilir. Bazı durumlarda son adım olarak portfolyonun tam kontrolüne sahip birinin erişiminizi onaylaması da gerekir.

Hesabın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız önce kişisel profilinizi güvenceye alın; Meta’nın yönlendirdiği facebook.com/hacked adresinde şifrenizi değiştirmeniz ve son giriş hareketlerini gözden geçirmeniz istenir. Ardından reklam hesabındaki “Reklam hesabı görevleri” kısmından kimlerin erişimi olduğuna bakın ve tanımadığınız çekimleri bir önceki bölümde anlatılan ödeme hareketleri listesinden kontrol edin. Meta şüpheli hareket tespit ettiğinde hesabı kurtarmak için yöneticileri kaldırmış ya da reklamları duraklatmış olabilir; hesabın başkasının eline geçtiğini düşünüyorsanız durumu Meta’ya bildirmeniz istenir.

Süreç boyunca gelen mesajlara da dikkat edin. Meta temsilcisi olduğunu söyleyen birinden gelen e-postaların, kısa mesajların ve aramaların doğruluğunu İşletme Desteği Ana Sayfası’ndan onaylayabilirsiniz. Hesabınızı kurtarmayı vaat eden bir bağlantıya tıklamadan ya da birine giriş bilgisi vermeden önce bu kontrolü yapın.

Kısıtlamayı yeni bir hesapla aşmaya çalışmayın

Kapanan hesabın yerine hızla yenisini açmak, yukarıdaki listede sayılan yaptırımdan kaçma gerekçesinin kapsamına girebilir. Gerçeğe Uygun Olmayan Davranışlar politikası da yaptırımdan kaçmak için Business Manager hesapları dâhil gerçeğe uygun olmayan varlık kullanılmasını yasaklar. Kısıtlanan bir profilin yerine açılan ikinci bir profil ya da aynı kişilerin yönettiği yeni bir portfolyo, bu kurallar nedeniyle yeni bir kısıtlamayla karşılaşabilir.

Yeni hesap açmak teknik olarak da her zaman mümkün olmayabilir. Meta’ya göre mevcut reklam hesaplarınızdan biri ya da birkaçı kötü durumdaysa yeni reklam hesabı oluştururken hata alabilirsiniz. Ayrıca tüm reklamverenler, onaylanmış bir ödeme yapana kadar yalnızca bir reklam hesabına sahip olabilir.

Başkasına ait bir reklam hesabını kiralamak ya da yönetici erişimi satın almak da çıkış yolu sayılmaz. Meta, Reklam Standartları’nda yönetici erişimi gibi site ayrıcalıklarının satılmasını, kiralanmasını, satın alınmasını ve takas edilmesini yasaklar; birinin yaptırımlardan kaçmasına ya da onları atlatmasına yardım etmek de yasaktır. Başka reklamverenler adına reklam yönetenlerin her müşteriyi ayrı bir reklam hesabından yönetmesi ve oturmuş bir reklam hesabının ait olduğu reklamvereni değiştirmemesi de aynı standartların gereğidir.

Kapatılan reklam hesabı nasıl geri açılır?

Kısıtlama bir ilke ihlaline dayanıyorsa ve kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız Meta’dan kararı yeniden değerlendirmesini isteyebilirsiniz; reklamverenlerin itiraz dediği bu adım, Meta’nın sayfalarında değerlendirme talebi olarak geçer. Talebi yalnızca hesapta yönetici olan biri gönderebilir. Değerlendirme talebi sayfasında anlatılan adımlar şöyledir:

• İşletme Desteği Ana Sayfası’nda soldaki menüden “Hesap durumuna genel bakış”a tıklayın.
• Kısıtlanan hesabı seçin.
• “Neler yapabilirsin?” kısmında “Değerlendirme talep et”e tıklayın ve ekrandaki adımları tamamlayın.

Talep sırasında açıklama yazmanız istenirse işletmenizin ne sattığını, reklamların hangi siteye gittiğini, kısıtlamadan önce hesapta neyin değiştiğini (yeni bir yönetici, yeni bir kart, farklı bir ülkeden giriş gibi) ve sorunlu olabilecek reklamları kapattığınızı kısa, olgusal cümlelerle anlatın. Belge istenirse işletmenizin resmi kayıtlarıyla tutarlı olanları gönderin.

Meta’ya göre inceleme genellikle 48 saat içinde tamamlanır, bazı durumlarda daha uzun sürer ve karar e-postayla bildirilir. Değerlendirme hakkı sınırsız değildir; Meta sınırlı sayıda reklam kısıtlaması değerlendirmesi talep edilebileceğini ve değerlendirme tamamlandıktan sonra verilen kararın nihai olduğunu belirtir. İlk talepte eksik bilgi bırakmamak bu yüzden önemlidir.

Kısıtlama kaldırılırsa hesap eski durumuna getirilir ve yeniden reklam yayınlayabilirsiniz. Kısıtlamadan önce yayında olan reklamlar ise otomatik olarak yeniden başlamaz; onları Reklam Yöneticisi’nden yeniden açmanız gerekir. Karar değişmezse kısıtlama yerinde kalır ve hesap engellenir. Sorun giderme sayfasına göre ilke ihlali nedeniyle kapatılan bir reklam hesabı 6 ay boyunca yeniden etkinleştirilmeye uygun hâle gelmezse kullanılmayan ön ödemeli hizmetler, yasaların izin verdiği durumlarda kaybedilebilir ve bu süreden sonra hesap eski durumuna döndürülemez. Meta, belirli koşullarda hesabı bu süre dolmadan kalıcı olarak kapatma hakkını da saklı tutar.

Değerlendirme seçeneği görünmüyorsa ya da süreç ilerlemiyorsa Meta, destek ekibine İşletme Desteği Ana Sayfası üzerinden veya Reklam Yöneticisi’nin gezinme çubuğundaki “?” düğmesinden ulaşılabileceğini belirtir. Bir satış temsilciniz varsa onunla da iletişime geçebilirsiniz.

Hesabı yeniden kısıtlanmaya karşı koruyun

Aşağıdaki önlemlerin bir kısmı Meta’nın kendi önerisidir, bir kısmı da reklam hesabını kimin, hangi yetkiyle yönettiğine dair sade bir düzen kurmakla ilgilidir:

• Meta Business Suite’te “Ayarlar” altındaki Güvenlik Merkezi’nden iki faktörlü kimlik doğrulamasını, Meta’nın tavsiyesi doğrultusunda portfolyoya erişimi olan herkes için zorunlu hâle getirin.
• Portfolyonun tam kontrolüne sahip birden fazla kişi olsun. Bir kişi ayrıldığında yönetimin başka biriyle sürebilmesi için Meta da bunu faydalı bulur.
• Ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana şifre vermek yerine portfolyo üzerinden rol tanımlayın. Instagram’da öne çıkarmayı bağlı bir Meta reklam hesabıyla yapıyorsanız, profesyonel hesaba giriş yapan herkesin bu reklam hesabını reklamlar için kullanabildiğini ve ödeme bilgilerine erişebildiğini hesaba katın.
• Hesaba yedek bir ödeme yöntemi ekleyin, kartların son kullanma tarihlerini takip edin ve aylık fatura tarihi yaklaşırken kartta yeterli bakiye ya da limit olduğundan emin olun. Kart limitiniz düşükse ödeme düzeyini bu limite uyacak şekilde azaltabilirsiniz.

Reklam hesabını kendi ekibinizle yönetmek istiyorsanız, Pam Ajans olarak verdiğimiz e-ticaret ve reklam eğitiminde Facebook ve Instagram reklam araçlarının kullanımı, hedef kitle analizi ve kampanya performansının Meta pikseli gibi araçlarla izlenmesi de yer alıyor. Meta reklamlarınızın yönetimini bir ekibe bırakmayı düşünüyorsanız iletişim sayfamızdan teklif isteyebilirsiniz.