E-Ticaret Web Sitesi Kurulumunda Dikkat Edilmesi Gereken Adımlar, Kurulum Aşamaları

Bir e-ticaret sitesinin kurulumu, tasarımdan önce verilen kararlarla başlar ve şu sırayla ilerler: satış modelini netleştirmek, altyapıyı seçmek, vergi ve ETBİS kaydını tamamlamak, alan adını ve site yapısını planlamak, ödeme ve kargo anlaşmalarını yapmak, yasal metinleri hazırlamak, ürün sayfalarını doldurmak, ölçümü kurmak ve yayından önce gerçek bir test siparişi vermek. Her aşamada asıl dikkat edilmesi gereken, sonradan değiştirmesi zor kararlardır; altyapıyı, URL yapısını, ödeme sağlayıcısını ya da iade sürecini yayından sonra değiştirmek, aynı işi ikinci kez yapmak demektir.

Aşağıdaki adımlar, sitesini kendi ekibiyle kuracak ya da kurulumu bir ajansa yaptıracak işletme sahipleri için hazırlandı. Bölümler, işlerin birbirini beklediği sırayla ilerliyor: ETBİS kaydı bir KEP adresini, yasal metinler ödeme ve kargo kararlarını, reklam ölçümü de altyapı seçimini bekler. Her bölümde o aşamada sizden beklenen kararı, varsa bağlı olduğu yasal yükümlülüğü ve yayından önce neyin denenmesi gerektiğini bulacaksınız.

Önce satış modelini netleştirin

Altyapı, ödeme anlaşması ve kategori yapısı aynı birkaç sorunun cevabına bağlıdır. Ne sattığınız, kaç ürün ve varyantla (beden, renk, ölçü) başlayacağınız, stoğun sizde mi tedarikçide mi durduğu ve siparişi kimin paketleyeceği belli olmadan yapılan seçimleri sonradan yeniden açmak zorunda kalabilirsiniz. Satış modelini yazıya dökmek, bu yüzden e-ticaret sitesi kurarken dikkat edilmesi gerekenler listesinde ilk sırada durur.

Şu soruların cevaplarını tek bir sayfada toplayın. Altyapı sağlayıcılarından veya ajanslardan gelen teklifleri bu sayfaya göre okumak, eksik kalan bir maddeyi sözleşmeden önce görmenizi sağlar.

• Aynı stoğu pazaryerlerinde ya da fiziksel mağazada da satacak mısınız? Cevabınız, altyapıdan isteyeceğiniz entegrasyonları belirler.
• Yurt dışına satış hedefliyor musunuz? Dil, para birimi ve ödeme seçenekleri altyapı seçimini doğrudan etkiler; çok dil ve çok para birimi desteğinin hangi pakette sunulduğunu teklif aşamasında sorun.
• Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan ya da hijyen ambalajlı ürünleriniz var mı? Cayma hakkı bu ürünlerde farklı işler; durumun yasal metinlerde ayrıca belirtilmesi gerekir.
• Ürün girişini, sipariş takibini ve müşteri sorularını kim yürütecek? Altyapıya karar verirken günlük işi yapacak kişinin paneli bir demo hesabında denemesini sağlayın.
• Aylık sabit giderleri (altyapı aboneliği, tema, ek uygulamalar) ve sipariş başına değişen giderleri (ödeme komisyonu, kargo, iade kargosu) ayrı ayrı hesapladınız mı?

Hazır altyapı mı, açık kaynak mı, özel yazılım mı?

Altyapı kararı üç seçenek arasında verilir. Hazır (SaaS) altyapılarda sunucu, güvenlik güncellemeleri ve yazılım bakımı sağlayıcıdadır; aylık ya da yıllık abonelik ödersiniz, esneklik ise platformun izin verdiği kadardır. Ticimax, IdeaSoft, T-Soft ve ikas gibi yerli altyapılar ile Shopify bu gruptadır. WooCommerce gibi açık kaynak çözümler daha esnektir ama barındırma, güncelleme ve güvenlik sorumluluğu sizde kalır. Özel yazılım, standart altyapıların karşılamadığı bir iş süreciniz varsa anlam kazanır ve genellikle en yüksek geliştirme ve bakım maliyetini getiren yoldur.

Karar verirken vitrin tasarımından çok, sitenin arkasında çalışan bağlantılara bakın:

• Kullandığınız veya kullanacağınız pazaryeri, ERP ve muhasebe programıyla hazır entegrasyon olup olmadığını sorun; entegrasyon yoksa stok ve fatura işleri elle yürür.
• Çalışmak istediğiniz banka ya da ödeme kuruluşunun ve kargo firmasının altyapıya bağlı olup olmadığını kontrol edin.
• Birkaç gerçek ürününüzü varyantlarıyla birlikte demo hesabına yükleyin; ürün ve varyant yapısındaki sınırlar imza aşamasına gelmeden ortaya çıkar.
• Ayrılmak isterseniz ürün, müşteri ve sipariş verilerinizi dışa aktarıp aktaramayacağınızı baştan öğrenin.

Platformların hangi ölçekteki işletmeye uygun olduğunu e-ticaret web site kurulumu hizmet sayfamızda tek tek karşılaştırdık. Shopify tarafındaki kurulum adımları için de Shopify nedir ve nasıl kurulur yazısına bakabilirsiniz.

Vergi kaydı, ETBİS ve KEP adresi

Satışa başlamadan önce hangi şirket türüyle vergi mükellefi olacağınızı ve faturayı hangi düzende (e-Arşiv veya e-Fatura) keseceğinizi mali müşavirinizle netleştirin. Bu karar, altyapıda hangi muhasebe ve e-fatura entegrasyonuna ihtiyaç duyacağınızı da belirler.

Kendi sitenizden satış yapacaksanız Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kaydolmanız gerekir. Bakanlığın e-ticaret SSS sayfasına göre kayıt faaliyete başlamadan önce yapılır, Bakanlığa evrak sunulması veya ücret ödenmesi gerekmez ve sisteme e-Devlet üzerinden girilebilir. Yalnızca yurt içindeki pazaryerlerinde ya da sosyal medyada satış yapanların kayıt ve bildirim yükümlülüğü yoktur.

Aynı sayfadaki açıklamaya göre ETBİS başvurusunu, bir KEP hizmet sağlayıcısından tebligata elverişli KEP (kayıtlı elektronik posta) adresi aldıktan sonra tamamlayabilirsiniz; KEP başvurusunu kurulumun ilk haftasına koymak takvimi rahatlatır.

Sitenin iletişim bölümünde neler bulunacağı da Bakanlığın listesinde sayılıyor: KEP adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve varsa işletme veya tescilli marka adı; tacirler için ayrıca ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi, esnaflar için ad soyad, vergi kimlik numarası ve merkez adresi. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun da bu tanıtıcı bilgilerin alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak sunulmasını istiyor; varsa üyesi olduğunuz meslek odasını, meslekle ilgili davranış kurallarını ve bunlara nasıl ulaşılabileceğini de belirtmeniz gerekir.

Alan adı, hesap sahipliği ve URL yapısı

Alan adı kısa, kolay yazılan ve marka adınızla aynı olmalıdır; telefonda söylendiğinde yanlış yazılabilecek ya da Türkçe karakter gerektiren adlardan kaçının. Alan adını, altyapının yönetici hesabını, Google ve Meta hesaplarını şirketiniz adına ve kendi e-posta adresinizle açın. Kurulumu yapan kişi ya da ajans değiştiğinde erişimi kaybetmemenin en kolay yolu, hesapların baştan sizde olmasıdır.

Kategori ağacını ilk ürün yüklenmeden kurun ve müşterinin ürünü nasıl aradığını esas alın. Ürün türü, kullanım alanı veya cinsiyet gibi ana kırılımlar kategori olur; renk, beden ve fiyat aralığı gibi özellikler filtrede kalır. Ürün ve kategori adresleri okunabilir olmalı ve yayından sonra değişmemelidir. Adresi kategori adından üreten altyapılarda kategori adını sonradan değiştirmek, o kategorideki bütün ürün adreslerini de değiştirebilir.

Eski bir siteden ya da başka bir altyapıdan geçiyorsanız, eski adreslerin listesini çıkarıp her birini yeni karşılığıyla eşleyin. Google’ın site taşıma rehberi, eski URL’lerden yenilerine sunucu tarafında kalıcı (301 ya da 308) yönlendirme yapılmasını, zincirleme yönlendirmelerden kaçınılmasını ve yönlendirmelerin mümkün olduğunca uzun, genellikle en az bir yıl korunmasını öneriyor. Eşleme yapılmadan açılan yeni sitede eski ürün bağlantıları hata sayfasına düşebilir. Taşıma planını sizinle birlikte hazırlayacak bir ekip arıyorsanız SEO yönetimi hizmetimiz site taşıma ve URL değişikliği yönetimini de kapsıyor.

Ödeme altyapısı: banka sanal POS’u ya da ödeme kuruluşu

Sitede kartla ödeme almanın iki temel yolu vardır: bankayla doğrudan sanal POS sözleşmesi yapmak ya da bir ödeme veya elektronik para kuruluşuyla çalışmak. PayTR ve iyzico gibi kuruluşlar ikinci gruptadır ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın (TCMB) elektronik para kuruluşları listesinde yer alır. Bir ödeme ya da elektronik para kuruluşuyla anlaşmadan önce adının TCMB’nin ödeme kuruluşları veya elektronik para kuruluşları listesinde faaliyette göründüğünü kontrol edin; faaliyet izni iptal edilen kuruluşlar aynı sayfalarda ayrıca listelenir.

Teklifleri karşılaştırırken yalnızca komisyon oranına bakmayın. Paranın hesabınıza kaç günde geçtiği, taksit seçeneklerinin hangi kart programlarında sunulduğu, iade ve iptalin panelden yapılıp yapılamadığı ve altyapınızla hazır entegrasyon olup olmadığı da toplam maliyeti ve nakit akışını etkiler. Kart bilgilerinin sizin sunucunuza hiç uğramadığı, ödeme kuruluşunun barındırdığı bir ödeme sayfası ya da formu kullanmak, kart verisini saklama riskini sizden uzak tutar.

Kapıda ödeme ya da havale sunacaksanız siparişin hangi aşamada onaylanacağını önceden belirleyin. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, esas bedel dışında istenecek her ilave ücret için tüketicinin açık onayının sözleşme kurulmadan önce ayrıca alınmasını istiyor. Hangi ödeme araçlarını kabul ettiğinizi ve varsa gönderim kısıtlamalarını da en geç tüketici siparişini vermeden önce açıkça belirtmeniz gerekir; ödeme yöntemlerini ve varsa kapıda ödeme ücretini sepette ve ürün sayfasında da gösterin.

Kargo, teslim süresi ve iade süreci

Kargo anlaşmasında desi fiyatı, toplam maliyetin yalnızca bir kalemidir. Paketlerinizin ölçüsü, en çok sipariş aldığınız bölgeler, iade sayınız ve kargo etiketi ile takip numarasının siteye otomatik düşüp düşmediği de hesaba girer. Ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede vereceğiniz teslim süresini bu anlaşmaya göre gerçekçi belirleyin; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre kişiye özel hazırlanan ürünler dışında bu süre hiçbir durumda otuz günü geçemez.

Aynı yönetmelik, malın stokta bulunmamasını teslimi imkânsız kılan bir durum olarak kabul etmez. Stoğu pazaryeri ya da fiziksel mağazayla paylaşıyorsanız stok senkronu bu yüzden bir kurulum işidir; Nebim gibi bir ERP kullanan işletmeler için entegrasyonun nasıl planlandığı ERP ve CRM kurulumu sayfasında ayrıca anlatılıyor.

İade akışını yayından önce yazılı hâle getirin. Tüketici, ürünü teslim aldığı günden başlayarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. 1 Ocak 2026’dan bu yana on dört günlük geri ödeme süreniz, cayma bildiriminin size ulaştığı tarih yerine iade edilen ürünün ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlıyor. Varsa teslim masrafı dâhil tahsil ettiğiniz tüm ödemeleri bu süre içinde geri vermeniz gerekir. Müşteri ürünü sizin iade için belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz; ön bilgilendirmede hiçbir taşıyıcı belirtmediyseniz de müşteriden iade masrafı isteyemezsiniz. Kargo firmasıyla iade anlaşmasını kurulum sırasında yapmak, bu masrafı baştan fiyatlamanızı sağlar.

Bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ve ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler yönetmelikte sayılan istisnalardandır. İstisnaya giren ürünlerde bunu ön bilgilendirmede belirtmeniz zorunludur; ürün sayfasında da yazmak, müşterinin sipariş sonrası sürprizle karşılaşmasını önler.

Sitede hangi yasal metinler ve onay kutuları bulunmalı?

Ön bilgilendirme formu ödeme, teslimat ve iade kararlarınızın hepsini içerdiği için yasal metinler, e-ticaret sitesi kurarken dikkat edilmesi gerekenler sıralamasında ödeme ve kargo anlaşmalarının hemen ardından gelir. Platformların sunduğu hazır sözleşme şablonları başlangıç için işe yarar, ama bu kararlara göre düzenlenmeden kullanılmamalı ve bir hukukçuya kontrol ettirilmelidir. Sitede bulunması gereken başlıca metinler ve onaylar şunlardır:

• Sözleşme kurulmadan önce gösterilen ön bilgilendirme formunda malın temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyat, teslim süresi, cayma hakkının koşulları ve iade taşıyıcısı yer alır. Yönetmelik bu bilgilerin en az on iki punto büyüklüğünde, açık ve okunabilir biçimde verilmesini istiyor.
• Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirmedeki bilgilerle aynı olmalıdır. Yönetmeliğe göre bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez.
• KVKK aydınlatma metni, hangi kişisel verileri hangi amaçla işlediğinizi anlatır ve üyelik, sipariş ve iletişim formlarından erişilebilir olmalıdır.
• Çerezler için KVKK’nın Temmuz 2025 tarihli çerez rehberi, siteye girildiği anda açılan bir panelde “kabul et”, “reddet” ve “tercihler” düğmelerinin renk, büyüklük ve punto açısından eşit sunulmasını iyi uygulama örneği olarak gösteriyor.
• Pazarlama e-postası ya da SMS gönderecekseniz onayı üyelik sözleşmesinden ayrı ve işaretlenmemiş bir kutucukla isteyin; 6563 sayılı Kanun bu iletiler için alıcının önceden onayını şart koşar. Sitede toplanan onayları üç iş günü içinde İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydetmeniz de gerekir; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, İYS’ye kaydedilmemiş onayları geçerli saymaz.

Ödeme adımında üç ayrıntı daha yasal sonuç doğurur. Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır; onay kutusunun ödeme düğmesinden önce gelmesi bu yüzden önemlidir. Müşteri siparişi onaylamadan hemen önce, verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğini açıkça bildirmeniz gerekir; düğme metnini ve hemen üstündeki açıklamayı buna göre yazın. Hediye paketi veya ek garanti gibi ücretli seçenekleri kendiliğinden seçili sunarsanız, tüketicinin bu seçenekler için yaptığı ödemeyi derhal iade etmek zorunda kalırsınız.

Siparişi aldığınızı gecikmeksizin elektronik yolla teyit etmek de 6563 sayılı Kanun’un gereğidir; sipariş onay e-postasını veya SMS’ini isteğe bağlı bir ayar olarak görmeyin. Cayma, bilgilendirme ve teslimatla ilgili her işlemin bilgi ve belgesini Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği üç yıl saklamanız gerektiği için, sipariş ve onay kayıtlarının panelde ne kadar süre tutulduğunu da altyapı sağlayıcısına sorun.

Ürün sayfaları, fiyat gösterimi ve mobil deneyim

Ürün verisini altyapıya yüklemeden önce bir tabloda toplayın: ürün adı, açıklama, varyantlar, stok kodu, barkod, desi ve ağırlık, KDV dâhil fiyat ve görseller. Desi ve ağırlık kargo ücretinin doğru hesaplanması için gerekir; KDV dâhil fiyat ise ön bilgilendirmede gösterilecek toplam fiyatın kaynağıdır. Açıklamaları üretici metninden kopyalamak yerine müşterinin soracağı sorulara göre yazın: ölçü, malzeme, kullanım, bakım ve kargoya veriliş süresi. Aynı üretici metnini kullanan diğer satıcılardan sizi ayıran da bu ayrıntılar olur.

Kampanyalarda çizili fiyat kullanacaksanız eski fiyat alanını keyfi doldurmayın. Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ne göre mal satışlarında indirimden önceki fiyat, indirimin uygulandığı tarihten önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır ve bunun ispatı satıcıya düşer. Ticaret Bakanlığı’nın duyurusuna göre 1 Ağustos 2026’dan bu yana indirimli satış reklamlarında da indirimin başlangıcından önceki son on gündeki en düşük fiyat esas alınıyor. Altyapının ürün bazında fiyat geçmişini tutup tutmadığını kurulum sırasında öğrenin.

Tasarımı ve testleri telefondan başlatın. Google’ın mobil öncelikli dizine ekleme rehberine göre dizine ekleme ve sıralamada, sitenin Googlebot’un akıllı telefon sürümüyle taranan mobil sürümü kullanılıyor. Rehber, mobil sitenin masaüstüyle aynı içeriğe sahip olmasını da öneriyor; masaüstünde görünen açıklama ve yorumları mobil sürümden çıkarmayın. Hız ve görsel kararlılık için Google’ın Core Web Vitals eşikleri yol gösterir: sayfadaki en büyük içeriğin 2,5 saniye içinde görünmesi (LCP), etkileşimlere 200 milisaniye veya daha kısa sürede yanıt verilmesi (INP) ve düzen kaymasının 0,1 veya daha düşük kalması (CLS). Görselleri sıkıştırılmış hâlde yüklemek ve ana sayfadaki slayt sayısını sınırlı tutmak bu eşiklerin içinde kalmayı kolaylaştırır.

Ölçüm ve reklam altyapısını yayından önce kurun

Satış başladıktan sonra kurulan ölçüm, ilk haftaların verisini kaybettirir. Google Analytics 4’teki e-ticaret etkinlikleri, ürün görüntüleme (view_item), sepete ekleme (add_to_cart), ödemeye geçme (begin_checkout) ve satın alma (purchase) gibi adımları ayrı ayrı ölçer; ziyaretçilerin hangi adımda ayrıldığını ancak bu etkinlikler doğru kurulduğunda görebilirsiniz. Siteyi Google Search Console’a ekleyip site haritasını göndermek de yayın gününün işlerindendir.

Meta reklamlarında ölçüm, ziyaretçinin tarayıcısında çalışan Meta pikseli ve aynı olayları sunucunuzdan ya da altyapınızdan Meta’ya ileten Dönüşümler API’si ile yapılır; iki aracın ayrıntısı dijital pazarlama sözlüğünde yer alıyor. Kullandığınız altyapının bu bağlantıları hazır sunup sunmadığını kurulum sırasında sorun ve hangi olayların gönderildiğini test siparişinde kontrol edin.

Reklam etiketlerini çerez onayına bağlayın. KVKK’nın çerez rehberi davranışsal reklam amaçlı çerezleri açık rızaya bağladığından, ziyaretçi “reddet” dediğinde bu etiketler çalışmamalıdır. Reklam panellerindeki dönüşüm sayılarını yorumlarken onay vermeyen ziyaretçilerin bu ölçüme girmediğini de hesaba katın. Yayından sonraki ilk haftalarda Analytics’teki satın alma sayısını paneldeki sipariş sayısıyla karşılaştırın; büyük bir fark görürseniz ilk olarak eksik ya da iki kez tetiklenen etiketleri kontrol edin. Reklam bütçesini bu verilerle yönetmenin mantığı için performans pazarlama yazısına bakabilirsiniz.

Yayından önce test siparişi verin

Kurulumun son aşaması, siteyi bir müşteri gibi baştan sona kullanmaktır. Gerçek bir kartla verilip ardından iade edilen bir test siparişi, e-ticaret sitesi kurarken dikkat edilmesi gerekenlerin çoğunu tek bir işlemde sınar; ödeme, bildirim, fatura, kargo ve iade akışını aynı anda denemiş olursunuz. Siparişi hem telefondan hem bilgisayardan verin ve şu kontrolleri tek tek işaretleyin:

• Telefonda sepete ekleme, kupon uygulama ve ödeme adımı sorunsuz çalışıyor; kupon indirimi ve kargo ücreti doğru hesaplanıyor.
• Ödeme düğmesine basılmadan mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formu görünüyor; onay kutusu işaretlenmeden sipariş verilemiyor.
• Sipariş onay e-postası ya da SMS’i hemen geliyor, fatura doğru unvan ve vergi bilgileriyle kesiliyor.
• Siparişten sonra stok düşüyor ve pazaryeri ya da mağaza stoğuyla aynı kalıyor.
• Kargo kaydı oluşuyor ve takip numarası müşteriye iletiliyor.
• İade talebi açılabiliyor, kart iadesi panelden yapılabiliyor ve iade taşıyıcısı bilgisi müşteriye doğru gidiyor.
• Analytics’te satın alma etkinliği tek kez görünüyor; çerez panelinde “reddet” seçildiğinde reklam etiketleri çalışmıyor.
• Eski siteden gelen adresler doğru sayfaya kalıcı yönlendirmeyle gidiyor ve test sürecinde siteyi arama motorlarına kapatan noindex ayarı kaldırılmış durumda.

Listedeki her madde çalıştığında site satışa hazırdır. Aynı kontrolleri ilk gerçek siparişlerle birkaç kez tekrarlamak, test ortamında görünmeyen ayarları erkenden yakalamanızı sağlar. Kurulumun hangi bölümünü kendi ekibinizle yürüteceğinize, hangisinde destek alacağınıza karar verirken aklınıza takılan soruları iletişim sayfamızdan Pam Ajans’a iletebilirsiniz.